Las organizaciones han centrado tradicionalmente en la experiencia del cliente como un diferenciador clave para el éxito. Lo que ha faltado ha sido un foco sobre el papel del empleado en la relación entre las organizaciones y sus clientes. Para mi, los empleados son fundamentales para la experiencia del cliente y los líderes deben adoptar… Continúa leyendo Marca Empleador IN & OUT
Etiqueta: Colaboración; innovación; cultura corporativa; mandos intermedios; comunidades; diálogos corporativos; comunicación interna
Network Leader, impacto e influencia y los Millenials
Hace poco leía un informe en el que se hacia alusión a los cambios que están ocurriendo sobre la naturaleza del trabajo, las necesidades de los clientes internos, el aumento de exigencia para alcanzar los altos niveles de calidad en la experiencia de clientes,los cambios en los modelos de negocio, más enfocados al uso intensivo del… Continúa leyendo Network Leader, impacto e influencia y los Millenials
¿Por qué no todas las organizaciones son tan innovadoras como Google?
La respuesta quizá esta en que no todas las organizaciones están dispuestas a dejar que un día a la semana, sus empleados, piensen, compartan y trabajen sobre lo que ellos quieran, sobre lo que les gusta y les hace disfrutar y no sobre los objetivos concretos de negocio de la organización (así se creó Google Maps!)-… Continúa leyendo ¿Por qué no todas las organizaciones son tan innovadoras como Google?
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